用户指南的作用

在数字化浪潮的推动下，消费者权益保护机制正加速向智能化与便捷化转型。全国12315平台作为国家市场监督管理总局官方推出的权威维权工具，凭借其技术赋能与政策支持的双重优势，为消费者构建了覆盖投诉、举报、咨询全流程的数字化服务体系。该平台不仅突破传统电话投诉的时空限制，更通过实名认证机制与大数据分析能力，将分散的消费纠...